ul. Powstańców Śląskich 7a
53-332 Wrocław
NIP 8992786490
KRS 0000608120
REGON 363987723
Global4Net Sp. z o. o.
+48 71 769 11 32
© 2009 – Global4Net. All Rights Reserved.
5 prostych pytań, które zachęcą Twoich klientów do rozmowy
13.12.2013
Angelika Siczek
Będąc internetowym sprzedawcą nie zawsze masz możliwość bezpośrednio skontaktować się ze swoimi klientami. Stąd- z ang. Support tickets, chat online, opinie klientów, forum and zamówienia telefoniczne, które stanowią chyba jedyną możliwość uzyskania informacji zwrotnej od klienta. Niestety, większość z nich nie zawsze udziela do końca prawdziwej opinii na temat zrealizowanych zakupów, a także oczekuje poświęcenia zbyt dużej ilości uwagi, bo to jedyny sposób, żeby zgromadzić i uporządkować odpowiednią ilość informacji.
Nie jest łatwo nakłonić klienta do pozostawienia wyczerpującej opinii na temat sklepu, w którym dokonywał zakupów ponieważ zajmuje to zbyt wiele czasu. W wielu przypadkach klienci pomijają element recenzowania, ponieważ nie mają ani czasu, ani ochoty spędzać setek godzin na wypełnianiu ankiet. Nawet wtedy, gdy sprzedawcy detaliczni oferują kuszące promocje i rabaty , aby użytkownicy mogli spokojnie wypełnić formularz ankietę lub napisać recenzję , to i tak nie przynosi oczekiwanych rezultatów. Oznacza to, że nie będzie żadnych danych, które umożliwią zwiększenie wydajności magazynu .
Tak, jedynym sposób na to, aby zebrać bezcenne informacje o jakości obsługi klienta to natarczywość. Dlatego istotnym jest, aby wybrać odpowiedni moment na ustawienie badań. Marketingowcy sugerują przeprowadzenie badań nie później niż 5 dni po czasie, gdy zamówienie zostało dostarczane do klienta.
Przed wysłaniem należy przemyśleć listę pytań, które znajdą się w biuletynie. Jedynym rozwiązaniem jest postawić się w sytuacji klienta i zastanowić się, o jakie pytania chcesz zostać poproszony, jako wspólnego nabywcy.
W tym artykule proponujemy kilka skutecznych pytań, które warto zadać swoim klientom w związku z ich doświadczeniem handlowym. Możesz też używać dodatkowych narzędzi , aby doprecyzować swoje badania, czyli zebrać informacje zwrotne po zakupie.
Jak zdobyć najważniejsze informacje ?
Dlaczego zdecydował się Pan/Pani akurat na nasz sklep ?
| Dowiedz się, jakie czynniki motywują klientów do zakupów w Twoim sklepie . Oferujemy około 10 wariantów do wyboru. Zmienne dla wyboru mogą być następujące :
• cena Innymi słowy , należy umieścić tutaj wszystkie istotne czynniki , które wpływają na współczynnik konwersji.
|
Jak nas znaleźć ? | To pytanie zadajemy po to, aby poznać źródło referencyjne, prowadzące do sklepu internetowego . Tutaj możesz również wybrać, czy używać pytania otwartnego. |
Czy nasze produkty spełniają Twoje oczekiwania? | Zaoferuj swoim klientom, aby ocenili produkty w skali od 1 do 10, lub poproś o dodatkowe informacje związane z jakością bądź innymi ważnymi aspektami , zgodnie ze specyfikacją sklepu. |
Opowiedz o swoich doświadczeniach na zakupy w naszym sklepie
| To pytanie wydaje się być jednym z najważniejszych , ponieważ pozwala uzyskać informacje na temat wszystkich aspektów procesu zakupów. Używaj jak najwięcej zmiennych lub krótkich pytania. Spróbuj obejmować następujące zagadnienia :
• Czy łatwo znajduje się produkty? |
| Jaki jest najlepszy sposób, aby skontaktować się z nami ? | Najlepsza metoda, aby być bliżej swoich klientów . Dowiedz się jakie są najpopularniejsze kanały dostarczania informacji , a dialog między tobą a twoim konsumentem zyska na wartości. |
W zależności od potrzeb, zawsze możesz zmodyfikować listę pytań za pomocą dodawania, bądź eliminacji pewnych elementów. Podziel je na mniejsze części, a nawet testuj metodą A/B aby sporządzić listę pytań, które najlepiej docierają do różnych grup klientów.
