Jak wybrać i wdrożyć platformę B2B?

15.12.2020 Angelika Siczek

mężczyzna robiący zakupy przez platformę B2B

Produkujesz własne towary i chcesz rozwinąć biznes także w sieci? Jesteś hurtownikiem i zależy Ci na dotarciu do szerszego grona klientów? A może marzy Ci się rozbudowa istniejącej już e-hurtowni i zwiększenie asortymentu? Jeśli na któreś z powyższych pytań odpowiedziałeś „TAK”, mamy dla Ciebie rozwiązanie! Jest nim wdrożenie odpowiedniej platformy e-commerce, która odpowie na wszystkie Twoje potrzeby! W jaki sposób to zrobić? Zapraszamy do naszego poradnika, w którym krok po kroku pokażemy Ci jak wybrać i wdrożyć platformę B2B!

Co trzeba wziąć pod uwagę, wybierając odpowiednią platformę B2B?

Na rynku dostępnych jest wiele możliwości wdrożenia platformy e-commerce B2B. Poddając je analizie, zapewne staniesz przed wyborem jednego z trzech możliwych rozwiązań: pudełkowego, dedykowanego i opartego na systemach open source. Czym charakteryzuje się każdy z nich?

Rozwiązanie pudełkowe, czyli komercyjna platforma e-commerce

Rozwiązaniem pudełkowym nazywamy dostępne gotowe platformy, które tuż „po wyjęciu z pudełka”, możesz używać. Ich właścicielem jest producent i tylko on ma prawo wprowadzać w nich modyfikacje. Wybierając ten wariant oprogramowania, korzystasz z niego na zasadzie licencji.

Jest to najszybsze do uruchomienia rozwiązanie. Niemal od razu możesz korzystać z gotowej platformy sprzedażowej, na której zamieścisz swoje produkty. Niestety opcja ta ma również swoje wady. Wśród nich możemy wyróżnić:

Brak prawa własności do oprogramowania. Cecha ta, w przypadku działalności B2B prowadzonej jedynie lub w większości w internecie, może stanowić duży problem.
Uzależnienie od jednego dostawcy, czyli producenta platformy. Oznacza brak możliwości nawiązania współpracy z innymi usługodawcami. A także niemożność optymalizacji kosztów utrzymania i rozwoju platformy oraz brak wpływu na termin realizacji zleceń i na wprowadzane modyfikacje, które czasem są niemożliwe lub niechętnie tworzone na życzenie pojedynczego użytkownika platformy.

Rozwiązania dedykowane

Rozwiązaniem dedykowanym nazywamy platformy e-commerce szyte na miarę. Dzięki temu są one w stanie sprostać wszystkim wymaganiom biznesowym Twojej firmy. Niestety przy tym wiążą się także z największymi spośród wszystkich innych rozwiązań kosztami. Najdłużej trwają też prace technologiczne i wdrożeniowe.

W przypadku wyboru takiego rozwiązania istotne staje się również to, kto będzie się nim zajmował. Czy zaangażujesz do tego swój własny dział IT? Czy starczy im na to czasu, zasobów i kompetencji? Z kolei, jeśli postawisz na software house, który zajmie się przygotowaniem platformy, bez dobrej dokumentacji i utrzymania odpowiednich standardów programowania niezwykle trudne może być ewentualne późniejsze przekazanie projektu innej firmie programistycznej.

Platformy oparte na systemach open source

Wśród platform typu open source znajdziesz produkty od liderów tej branży, np. Magento, PrestaShop czy Sylius. Wybór takiego rozwiązania jest z pewnością dużą oszczędnością pieniędzy w stosunku do, chociażby platform dedykowanych. Od początku otrzymujesz system wyposażony w pewien zestaw funkcji. Jednak obsługiwać narzędzia nie musisz samodzielnie. Bez problemu znajdziesz firmę specjalizującą się w obsłudze danego silnika e-commerce.

Niepodważalną zaletę platformy typu open source jest także to, że to Ty jesteś właścicielem całości. Mimo że warto podkreślić w umowie z wykonawcą platformy, że masz prawo do wprowadzania zmian i modyfikacji oraz do utrzymania ich na własnych serwerach.

TYP ROZWIĄZANIA	ZALETY	WADY	KOSZTY	CO WARTO WZIĄĆ POD UWAGĘ PODCZAS WDROŻENIA
PUDEŁKOWE	– szybki czas uruchomienia – niski koszt wdrożenia	– brak praw własności do platformy – niemożność wprowadzania modyfikacji – uzależnienie od jednego dostawcy usług	– kilkaset złotych miesięcznie w modelu SaaS – kilkanaście do kilkudziesięciu tysięcy za wykupienie licencji	– oferowane funkcje platformy – możliwość dostosowania własnych wymagań do ograniczeń platformy
DEDYKOWANE	– możliwość wprowadzania nieograniczonych, własnych modyfikacji	– wysoki koszt i długi czas wdrożenia – konieczność współpracy z partnerem programistycznym lub posiadanie dedykowanego zespołu IT – samodzielne dbanie o aktualizacje bezpieczeństwa platformy	– kilkaset do kilku milionów złotych za stworzenie platformy	– technologia – czy jest wykorzystywana w podobnych do Twojego projektach, czy na rynku są dostępni specjaliści, którzy się nią zajmują – przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej i stworzenie specyfikacji projektu – warto najpierw stworzyć wersję MVP z kluczowymi funkcjami, a dopiero później dodawać kolejne
OPEN SOURCE	– skalowalność	– ryzyko trafienia na partnera programistycznego, który nie posiada doświadczenia w prowadzeniu platformy	– kilkadziesiąt do kilkuset złotych	– dokładne wybranie partnera projektu (analiza portfolio itp.) – przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej i stworzenie specyfikacji projektu

Jakie są koszty wdrożenia platformy B2B?

Tak jak możesz zobaczyć w tabeli, koszty wdrożenia platform e-commerce zaczynają się na poziomie kilkudziesięciu tysięcy złotych i mogą dojść nawet do kilku milionów złotych. Wpływ na ostateczną cenę platformy mają przede wszystkim:

Funkcje, w które chcesz wyposażyć platformę.
Skala Twojej działalności – liczba posiadanych produktów oraz kontrahentów, z którymi nawiązujesz współpracę.
Liczba obsługiwanych przez Ciebie rynków – walut, krajów i języków.
Struktury Twojego przedsiębiorstwa, do którego trzeba dopasować platformę sprzedażową.
Liczba i rodzaj dedykowanych systemów, które muszą zostać zintegrowane z Twoją platformą e-commerce, np. ERP, CRM, WMS, systemy analityczne i narzędzia marketingowe.
W przypadku zmiany platformy na inną musisz także liczyć się z dodatkowymi kosztami za migrację danych. Im bardziej doświadczoną agencję wybierzesz, tym wyższej kwoty zażąda. Jednakże w takim przypadku, jeśli agencja oferuje większy team, sprawne rozwiązania, odpowiednie procedury oraz standardy programistyczne, z pewnością jest warta takich pieniędzy.

zadowolona kobieta robiąca zakupy online

Jakie charakterystyczne funkcje posiada platforma B2B?

Platformy e-commerce zaprojektowane są tak, aby ułatwić klientom dokonywanie zakupów, a właścicielom obsługę samych sklepów oraz kontrahentów. Chodzi więc o automatyzację pewnych procesów oraz możliwość uchronienia się od ewentualnych strat, które mogą wystąpić. Dlatego właśnie funkcje platform e-commerce możemy podzielić na kilka obszarów.

1. Nawigacja i przygotowywanie zamówień

Pierwszym obszarem jest nawigacja i przygotowywanie zamówień. Tym, co najbardziej charakteryzuje sprzedaż B2B, jest duża liczba zamawianych produktów. Z tego powodu niezwykle ważne jest zoptymalizowanie rozwiązania tak, aby klient w szybki sposób mógł wyszukać interesujące go produkty i dodać je do koszyka zakupowego. Chodzi więc o możliwość dodawania kilku artykułów naraz, ponawianie poprzedniego zamówienia, czy o dodawanie towarów bezpośrednio z pliku CSV, np. z ich kodami i odpowiednią ilością. Przy nieco bardziej rozbudowanych rozwiązaniach ważne jest także równoległe przygotowanie wielu koszyków zakupowych. Umożliwi ono robienie jednych zakupów – przygotowanie jednego zamówienia np. dla kilku działów danej firmy.

2. Rozliczenia z usługodawcą

Rozliczenia i finanse to kolejne ważne elementy, które charakteryzują platformy e-commerce B2B. Możliwość udostępnienia faktur online w panelu konta, informacje o przeterminowanych fakturach razem z automatycznym przypominaniem o płatności lub dostępność do kredytu zakupowego to niezwykle ważne elementy, które usprawniają pracę firmy. Dzięki nim oszczędzisz sporo czasu przeznaczonego na obsługę klientów.

Jeśli Twój system sprzedażowy będzie posiadał powyższe cechy, bez problemu udostępnisz swoim klientom opcje takie jak np. możliwość składania zamówień bez przedpłaty do limitu kredytu sprzedażowego lub możliwość zamawiania jedynie za przedpłatą przy przeterminowanych fakturach. Zaoszczędzisz w ten sposób czas i nie będziesz musiał nadmiernie przejmować się płynnością finansową na platformie.

3. Kilku użytkowników z jednej firmy robiących zakupy

Często zdarza się tak, że w przedsiębiorstwie więcej niż jedna osoba odpowiada za robienie zakupów. Z tego powodu dobra platforma sprzedażowa powinna umożliwiać swoim użytkownikom tworzenie wielu kont w obrębie jednej firmy. Mogą to nawet być konta z zupełnie różnymi uprawnieniami. Tego typu rozwiązanie gwarantuje, że każdy oddział organizacji może przygotować własne zamówienie. Z kolei osoba z centrali może sprawdzić każde z nich pod kątem zawartości i budżetu, zmodyfikować je lub zaakceptować i pozwolić na zakup.

4. Cenniki i oferowane zniżki

Wiadomo, że nieodzownym elementem każdej sprzedaży jest udzielanie rabatów, a w przypadku sprzedaży B2B indywidualne negocjowanie cen. W tym zakresie również może pomóc platforma e-comerce!

Jeśli chodzi o rabaty, za sprawą platformy B2B można zautomatyzować ich naliczanie. Robi się to dzięki zniżkom lojalnościowym dla stałych klientów, rabatom zależnym od zakupów dokonanych poprzednio lub stawia się na czasowe promocje.

Co więcej, platforma powinna być elastyczna i odwzorowywać cenniki stosowane w firmie. Najczęściej cenami produktów zarządza się dzięki systemom ERP. Jednak platforma sprzedażowa B2B musi posiadać możliwość odwzorowania poszczególnych cen dla wybranych klientów.

Narzędzia dla profesjonalnych handlowców

Głównym zadaniem każdej platformy e-commerce B2B jest wspieranie pracy handlowca. Dlaczego? Często, szczególnie podczas dużych transakcji, rozpoczęcie współpracy z kontrahentem wymaga sporego zaangażowania i spotkań osobistych. Tego typu meetingi to właśnie doskonała okazja do zaprezentowania swojego systemu sprzedażowego potencjalnemu klientowi, jako narzędzia, które dodatkowo wzmacnia wartość i przewagę konkurencyjną Twojej firmy.

Co więcej, platforma B2B może również być wyposażona w funkcje umożliwiające przygotowanie ofert dla poszczególnych klientów, którzy mimo wszystko preferują transakcje offline. Przykładem tego typu funkcji jest możliwość zalogowania się sprzedawcy na konto danego klienta i przygotowanie dla niego oferty w pliku PDF, a nawet złożenia zamówienia w jego imieniu.

Wymienione powyżej rozwiązania przyspieszają pracę handlowców i pozwalają im na przyjemniejszy kontakt z klientem oraz obsługę większej ilości osób zainteresowanych.

Jaka przyszłość czeka platformy e-Commerce?

Z całą pewnością możemy założyć, że świetlana 🙂 Większość podanych wyżej funkcji nie jest dodatkiem, który trzeba stworzyć przy projektowaniu narzędzia sprzedażowego. Wprost odwrotnie – stają się one podstawowym wyposażeniem platformy e-commerce B2B.

W jakim więc kierunku będą rozwijać się platformy w kolejnych latach? Podobnie jak w przypadku innych rozwiązań technologicznych najpewniej twórcy postawią na sztuczną inteligencję. Jej użycie będzie możliwe np. do przeprowadzania analizy sprzedaży, automatycznego składania zamówień i rekomendowania produktów. Przyszłością jest też głosowa obsługa platformy, którą można wykorzystać np. do składania oraz przygotowywania zamówień dla klientów. Zainteresowaniem będą cieszyć się także chatboty, odciążające sprzedawców i udzielające odpowiedzi na wiele pytań użytkowników.

To wszystko najpewniej wydarzy się w ciągu najbliższych kilku lat. Jednak teraz powinieneś skupić się przede wszystkim na stworzeniu solidnej platformy, która odpowie na Twoje bieżące potrzeby. Jeśli masz dodatkowe pytania związane z wyborem platformy e-commerce B2B, skontaktuj się z nami!